Assistente de Pré Atendimento SDR
Cliente
TechCorp Solutions
Tecnologia; Automação
Problema
Empresas enfrentavam sobrecarga no atendimento inicial, com equipes gastando tempo valioso em qualificação básica de leads, resultando em baixa taxa de conversão e alto custo operacional. A falta de triagem eficiente fazia com que representantes comerciais perdessem tempo com leads não qualificados, reduzindo drasticamente a produtividade e o ROI das campanhas de marketing.
Abordagem
Desenvolvemos um assistente virtual inteligente que realiza pré-qualificação automática de leads, utilizando processamento de linguagem natural para entender necessidades e direcionar apenas leads qualificados para a equipe comercial. A solução integra-se com os principais CRMs e plataformas de marketing, automatizando todo o fluxo desde o primeiro contato até a qualificação completa.
Resultados
Redução de 70% no tempo de qualificação
Aumento de 45% na taxa de conversão
Economia de 60% em custos operacionais
Disponibilidade 24/7 para atendimento
O Desafio do Atendimento Inicial
O desafio principal estava na sobrecarga do atendimento inicial. Equipes comerciais gastavam horas qualificando leads que muitas vezes não estavam prontos para comprar ou não se encaixavam no perfil ideal do cliente. Isso resultava em:
- Baixa taxa de conversão (menos de 5%)
- Alto custo por lead qualificado
- Desgaste da equipe comercial
- Oportunidades perdidas por falta de follow-up adequado
A empresa precisava de uma solução que pudesse triar leads automaticamente, permitindo que a equipe focasse apenas nos prospects com maior potencial de conversão.
A Implementação da Solução
Desenvolvemos um assistente virtual baseado em IA que utiliza processamento de linguagem natural avançado para entender o contexto e as necessidades de cada lead. A solução foi integrada com o CRM existente e configurada para:
- Realizar perguntas estratégicas de qualificação
- Analisar respostas em tempo real
- Classificar leads por score de qualidade
- Direcionar apenas leads qualificados para a equipe
- Fornecer relatórios detalhados de cada interação
A implementação foi feita de forma gradual, começando com um piloto de 3 meses antes da expansão para toda a operação comercial.
Resultados e Impacto
Os resultados superaram todas as expectativas. Em apenas 6 meses após a implementação completa:
- A taxa de conversão aumentou de 5% para 7.25% (45% de aumento)
- O tempo médio de qualificação caiu de 45 minutos para 13 minutos (70% de redução)
- Os custos operacionais de qualificação diminuíram em 60%
- A equipe comercial pôde focar 100% do tempo em leads qualificados
Além disso, o sistema está disponível 24/7, capturando leads mesmo fora do horário comercial, o que resultou em um aumento de 30% no volume de leads qualificados.
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